Искусственный интеллект в HR: «МегаФон» внедряет чат-бота «МегаКоллега» для помощи сотрудникам

В компании «МегаФон» внедрен искусственный интеллект в виде чат-бота «МегаКоллега», который отвечает на вопросы сотрудников, связанные с управлением персоналом. Бот охватывает 150 тем, включая кадровый учет, программы мотивации и корпоративную культуру.

Запуск тестовой версии состоялся в апреле, изначально она отвечала только на базовые вопросы. С увеличением популярности бот расширил свои компетенции до 15 тем в области HR и сократил время подготовки ответов с 12 до 4 секунд. Особенно популярны вопросы о летнем отпуске, такие как сроки и количество дней. Специалисты «МегаФона» анализировали отзывы сотрудников для улучшения бота, который теперь учитывает широкий спектр интересов. «МегаКоллега» обучается и синтезирует ответы на основе имеющихся данных, не предоставляя персонализированной информации. Внедрение чат-бота освободило HR-специалистов от более чем 500 вопросов в день, позволяя каждому сотруднику получать ответы в любое время.

Бот не только помогает с вопросами, но и указывает, где можно найти дополнительные данные.