Нескучные истории из жизни облачного дата-центра: 5 кейсов

Международный облачный провайдер Serverspace, часть корпорации ITG, поделился пятью самыми необычными случаями из практики своей техподдержки за 2024 год. Эти истории, от забавных до вдохновляющих, иллюстрируют как неожиданные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи облачных сервисов, так и эффективные решения, предлагаемые специалистами Serverspace.

В них отражается широкий спектр вопросов — от нестандартных конфигураций до неожиданных внешних факторов, влияющих на работу облачной инфраструктуры. Подробное описание каждого кейса с указанием проблемы и предпринятых действий позволит пользователям избежать подобных ошибок и эффективнее использовать облачные технологии.

Вот пять историй о том, как наши специалисты решали неожиданные проблемы клиентов с облачными серверами:

1. Облачный радар и потерянный пинг: Клиент сообщил о «пропавшем» сервере – ни пинг, ни SSH не работали, хотя панель управления показывала активность. Расследование выявило случайную смену IP-адреса клиентом без обновления брандмауэра. Быстрая корректировка сетевых настроек через панель управления вернула сервер к жизни. 

Урок клиенту: изменения сетевых параметров требуют консультации со специалистами.

2. Куда уходит интернет?: Необъяснимо высокий трафик на тестовом сервере с минимальным приложением. Анализ выявил, что сервер стал частью ботнета из-за уязвимости устаревшей CMS. Быстрая изоляция сервера, восстановление данных из резервной копии и обновление CMS решили проблему.

Урок клиенту: своевременные обновления ПО – залог безопасности.

3. Тестовый сервер-самодур: Тестовый сервер начал рассылать извинения пользователям. Виновником оказался случайно активированный скрипт проверки SMTP, отправляющий тестовые письма каждую минуту. Отключение автозапуска и ограничение рассылки только на тестовую среду устранили проблему.

Урок клиенту: тестовые скрипты требуют тщательного контроля.

4. Забыли пароль? Это не проблема: Потерянный root-пароль поставил клиента в тупик. Специалисты использовали панель управления Serverspace для сброса пароля и настройки SSH-ключей для повышения безопасности, включая двухфакторную аутентификацию.

Урок клиенту: безопасное хранение паролей и использование современных методов аутентификации.

5. GPT-бунт отменен: Интеграция с GPT через API неожиданно начала отправлять не запрошенные ответы. Оказалось, что API был настроен на автоматическое повторение последнего запроса каждые 10 секунд. Отключение цикла и корректировка логики запросов предотвратили дальнейшие «самостоятельные действия» ИИ.

Урок клиенту: тщательная проверка настроек API и добавление необходимых защитных мер.